一、企業(yè)標(biāo)識(shí)

公司標(biāo)志主題采用地球形狀，說(shuō)明了公司服務(wù)的全球化；曲線的形狀是“WORLD”開頭第一個(gè)字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業(yè)務(wù)大鵬展翅、無(wú)限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。

二、企業(yè)圖騰

嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰

蜜蜂餐風(fēng)飲露，采花釀蜜，以苦為樂(lè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；表現(xiàn)出了既敬業(yè)又精業(yè)、既內(nèi)部分工明確又團(tuán)體協(xié)作高效的品質(zhì)。

蓮花表現(xiàn)為出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現(xiàn)的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風(fēng)，清新之風(fēng)。

三、經(jīng)營(yíng)理念

真心交友、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、率直做人、用心做事

真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)和人在社會(huì)上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說(shuō)，是減少溝通成本的最佳方式，兩點(diǎn)之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無(wú)成。

四、嘉華精神

敬天愛人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動(dòng)迅速、持之以恒

敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅(jiān)持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將“利他”作為做人的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)，從游客的角度考慮問(wèn)題，為游客創(chuàng)造價(jià)值，公司也可從中分享價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)游客和公司發(fā)展的和諧共贏。

艱苦創(chuàng)業(yè)：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢，要永遠(yuǎn)保持艱苦樸素，艱難創(chuàng)業(yè)的心志，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

行動(dòng)迅速：再好的思路方案不去行動(dòng)亦是徒勞，行動(dòng)遲緩，貽誤戰(zhàn)機(jī)，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。

持之以恒：一曝十寒，不去堅(jiān)持，淺嘗輒止，永遠(yuǎn)不可能成功。別人沒想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠(yuǎn)比別人前進(jìn)一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡(jiǎn)單的招數(shù)重復(fù)萬(wàn)遍就是絕招。

五、十大關(guān)鍵詞

感恩、責(zé)任、奉獻(xiàn)、謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、溝通、執(zhí)行、流程

感恩，一個(gè)人，一個(gè)組織，從無(wú)到有，自小至大至老，可以說(shuō)沒有別人的幫助是不可能存在的。對(duì)于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應(yīng)是一個(gè)人和組織存在的最基本的心態(tài)。

責(zé)任，人是多種社會(huì)關(guān)系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來(lái)的集體。單個(gè)的人和組織在組織和整個(gè)社會(huì)中扮演著不同的角色，自然應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任，嘉華國(guó)旅的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任，認(rèn)為責(zé)任重于泰山。

奉獻(xiàn)，“奉”，即“捧”，意思是“給、獻(xiàn)給”；“獻(xiàn)”，原意為“獻(xiàn)祭”，指“把實(shí)物或意見等恭敬莊嚴(yán)地送給集體或尊敬的人”。兩個(gè)字和起來(lái)，奉獻(xiàn)，就是“恭敬的交付，呈獻(xiàn)”。

今天，人們之所以會(huì)對(duì)無(wú)私奉獻(xiàn)這個(gè)問(wèn)題表示困惑，是因?yàn)榉瞰I(xiàn)是高出市場(chǎng)規(guī)則的行為，是超越個(gè)人功利性的追求。奉獻(xiàn)包括兩個(gè)方面的給予，一方面是不求報(bào)答地給予社會(huì)（集體或國(guó)家）；另一方面是不求報(bào)答地給予個(gè)人（他人）。

努力工作，自愿堅(jiān)守艱苦崗位，義務(wù)承擔(dān)社會(huì)公益，為社會(huì)急需慷慨解囊，為維護(hù)社會(huì)正義或?yàn)楸Ｗo(hù)公共財(cái)物而不惜流血犧牲，以及扶弱濟(jì)困，舍己救人等等都是奉獻(xiàn)的具體表現(xiàn)形式。奉獻(xiàn)精神是不受特定社會(huì)體制與特定時(shí)代局限的永恒性美德，是自身責(zé)任感的集中表現(xiàn)。

奉獻(xiàn)是一種態(tài)度，是一種行動(dòng)，也是一種信念。

如果在任何事情上都講等價(jià)交換，斤斤計(jì)較個(gè)人得失，他就是個(gè)毫無(wú)社會(huì)義務(wù)責(zé)任感的自私自利之徒，為人們所鄙視。

奉獻(xiàn)的實(shí)質(zhì)是人人為我，我為人人。奉獻(xiàn)既表現(xiàn)在國(guó)家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，慷慨赴義，也融會(huì)和滲透在人們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪小＠畲筢摓樽非笳胬矶柢|，雷鋒將有限的生命投入無(wú)限的為人民服務(wù)之中，是一種奉獻(xiàn)；在本質(zhì)的崗位上恪忠職守，愛崗敬業(yè)，持之以恒，埋頭苦干，也是一種奉獻(xiàn)。在我們生活中，向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐幾件衣服，為保護(hù)環(huán)境盡一份微力，也都體現(xiàn)了奉獻(xiàn)精神。

每個(gè)人不論職位高低，不論在有什么崗位，都能夠盡自己的所能做出奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)不是痛苦，不是喪失，不是剝奪而是愛心的流露，善意的升華，美德的弘揚(yáng)。

謙虛，指虛心，不夸大自己的能力或價(jià)值；沒有虛夸或自負(fù)；不魯莽或不一意孤行。語(yǔ)出《詩(shī)·小雅·角弓》“莫肯下遺” 漢鄭玄箋：“今王不以善政啟小人之心，則無(wú)肯謙虛以禮相卑下，先人后己，用此居處，斂其驕慢之過(guò)者。”

物有所不足；智有所不明。尺有所短；寸有所長(zhǎng)。所以我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能驕傲自滿。

在六十四卦中，最好的卦象就是謙卦。因?yàn)椴徽撛谌魏吻闆r下，謙都是安吉的。

“滿招損,謙受益,時(shí)乃天道。”

“滿招損,謙受益”,是《尚書》里的兩句話,教導(dǎo)人們修身養(yǎng)性，毛澤東也曾教導(dǎo)我們，“虛心使人進(jìn)步,驕傲使人落后”。
虛則欹,中則正,滿則覆，中國(guó)的古訓(xùn)中一直在強(qiáng)調(diào)謙虛，只有謙虛才能時(shí)刻保持謹(jǐn)慎、才能認(rèn)真對(duì)付對(duì)手、才能保持完滿不致虧損.只有如此，我們?cè)诠ぷ髦?，為人處事才能戒驕戒?/span>,不斷發(fā)現(xiàn)自身不足,克服自身缺點(diǎn),達(dá)到完美自我。

嚴(yán)謹(jǐn)，是一種工作的態(tài)度，代表了嚴(yán)密與謹(jǐn)慎。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要求事情在動(dòng)手前要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的、周全的考慮，在具體操作時(shí)按章操作，事后有據(jù)可查，力求使工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏洞、無(wú)失誤，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果。

學(xué)習(xí)，人非生而知之，必須學(xué)而知之，學(xué)習(xí)有兩個(gè)含義，一是學(xué)，一是習(xí)，學(xué)別人的長(zhǎng)處，從書本上學(xué)，從社會(huì)實(shí)踐中學(xué)，“學(xué)”的 目的是“習(xí)”，是為了應(yīng)用。學(xué)別人是為了超越別人。不去學(xué)習(xí)遲早被社會(huì)所淘汰，真正聰明的人是不斷學(xué)習(xí)的人。

創(chuàng)新，有種說(shuō)法，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，我們認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的生命。創(chuàng)新是一種魄力，更是一種能力，沒有創(chuàng)新企業(yè)將是短命的。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上創(chuàng)新、在營(yíng)銷上創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，人們常說(shuō)一份耕耘一份收獲，我們認(rèn)為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會(huì)有加倍的收獲；人們常說(shuō)一切從實(shí)際出發(fā)，我們認(rèn)為一切從實(shí)際出發(fā)更要一切從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；人們常說(shuō)，企業(yè)要做大做強(qiáng)，我們認(rèn)為企業(yè)不一定求最大，但一定要求最強(qiáng)。打破傳統(tǒng)的“顧客是上帝”的說(shuō)法，我們認(rèn)為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統(tǒng)的“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的說(shuō)法，我們認(rèn)為“客戶不永遠(yuǎn)都是對(duì)”的，客戶是需要引導(dǎo)教育的。所有這些理念上的創(chuàng)新，為我們解放思想打下了很好的基礎(chǔ)，使我們?cè)谟^念上更勝人一籌。管理上創(chuàng)新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細(xì)化邁進(jìn)。

溝通，溝通就是將信息及時(shí)傳達(dá)，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動(dòng)的例會(huì)，每個(gè)月一次的全體員工會(huì)，溝通隨時(shí)隨地，一個(gè)電話一個(gè)短信………….方式多種多樣，在嘉華國(guó)旅有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯(cuò)誤，在組織內(nèi)部不可重復(fù)再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機(jī)器的最好的潤(rùn)滑劑。在公司內(nèi)部有一副醒目的標(biāo)語(yǔ)“沒有什么比拒絕學(xué)習(xí)和溝通更可怕的了”。

執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)怎么命令，我們就怎么執(zhí)行！

執(zhí)行是以目標(biāo)為導(dǎo)向，是為了達(dá)成目標(biāo)而采取的手段。能否將既定戰(zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。人的執(zhí)行能力包括管理者的管理能力與員工的工作能力。這兩種能力都會(huì)影響企業(yè)的執(zhí)行力。

松下幸之助說(shuō):“一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行。”

統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一聲音是為了公司整體的有效執(zhí)行。

公司的行動(dòng)法是“日事日清、日清日高，人人有事做，事事有人管，抓反復(fù)、反復(fù)抓，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。”

流程，有無(wú)操作流程是衡量一個(gè)公司是否優(yōu)秀的主要標(biāo)志。幾年來(lái)，我們致力于流程建設(shè)，努力將無(wú)形化有形，讓經(jīng)驗(yàn)變成可以實(shí)實(shí)在在復(fù)制的東西，提高了員工素質(zhì)，提高了工作效率。

這十個(gè)關(guān)鍵詞中，前四個(gè)可以歸納為“做人”方面的，后幾個(gè)可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進(jìn)一步補(bǔ)充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。

六、企業(yè)宣傳句

美景真情、嘉華旅行

我們的口號(hào)是“美景真情，嘉華旅行”。我們?cè)谥贫ü緫?zhàn)略時(shí)，明確提出我們的存在價(jià)值：持續(xù)為社會(huì)制造價(jià)值，基業(yè)長(zhǎng)青，從優(yōu)秀到卓越，讓游客體驗(yàn)自然美景，感受人間真情。我們存在的價(jià)值就是為社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)，努力為人的物質(zhì)和精神生活創(chuàng)造更好的條件。人來(lái)到世界上是要在付出勞動(dòng)的同時(shí)獲取財(cái)富的。我們提出人獲取的財(cái)富包括名、利、情三個(gè)方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結(jié)合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時(shí)，更要體驗(yàn)人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價(jià)值。

七、企業(yè)價(jià)值觀

身心幸福、奉獻(xiàn)社會(huì)、提高心性、磨煉靈魂。

八、企業(yè)愿景

做中國(guó)負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)。

九、嘉華戰(zhàn)略目標(biāo)

精耕濟(jì)南、扎根山東、走向世界、服務(wù)全國(guó)

十、核心價(jià)值觀

進(jìn)取+厚道

十一、工作方針

塑靈魂，求創(chuàng)新，樹品牌，促發(fā)展。

十二、四化建設(shè)

企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化

十三、嘉華行為準(zhǔn)則

知行合一，言行統(tǒng)一。

十四、2019年八件大事

文化深化，精兵簡(jiǎn)政，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全員營(yíng)銷，營(yíng)銷創(chuàng)新，跨界融合，績(jī)效考核，產(chǎn)業(yè)延伸。